お客様のご希望
日々の慌ただしさの中でも、どんな店にしたいなこんな事ができる店になりたいな、
と、わがまま過ぎるほど、次々と夢や希望がいっぱいでいっぱい！！
それらを達成に近づけるために必ず必要な、従業員満足度、顧客満足度
について、ここのところ思う。
良くご利用いただいているお客様のB様がお越しになり、
ある時計を気に入ってくださった、が……
ベルトがあまり……お好みではなく、
でも時計はとても気になる、と…。
しかし、これがまた、その時計のベルトサイズがあまりにも特殊で、
市販の革ベルトで合うものが、ほとんど無い…ときた。
別作オーダーで革ベルトをお作りする事、も可能だけれど…
金額的には少しかかるしこの時計に革ベルトを別作オーダーで作るには
少しもったいない金額になってしまう……。
と、、、考えた私は、
一旦ご丁寧にお断り…というか、ベルト問題
があるので今日はご購入いただかいない方がいいと、
止めさせていただいた…(ノ_＜)
店としては、ご購入いただくのは嬉しいけれど、
そのお客様にとってどうなのか、と思ってしまったのだ。
「顧客度満足」を優先！と思うと、
その場の売り上げより購入後に、「やっぱり良かった！」と
思っていただく方をお勧めするべき、そう思いお断りしたが
欲しかった時計を購入できなかったお客様の気持ちを
思うとその後ずっとこれについて考える事となった…。
お客様のご希望を本当の意味で叶えてさしあげる、てむづかしいな。
顧客満足度、て決めるのはお客様方だから……。
私も、まだまだだな〜〜と感じた今日。
気づけばまた週末がやってくる。
笑顔いっぱい、お客様方の笑顔が見られる週末になる様、
精一杯、顔晴ろう！
テル
