小さな時計屋の心の中

8月13日

8月13日
お盆ですね。

今は亡き、大好きなおじいちゃんおばあちゃんの

存在を間近で感じ、見守られての一日。

今朝は、昨日の反省を朝方まで引きづり気持ちがなんだか緊張気味で、

眠れず、朝早くから店の掃除やオープン準備。

今日は、私が小さな時計屋の店長として初めてお店に立った日以来、

12年間の中で、おそらく1番緊張感を感じる一日となりました。

ダントツ1番!の腕前のスタッフは、実家へ帰省中。

という事もあり、作業のミスには最新の注意を払い、

お越し下さるお客様へのご対応も、精一杯心を込めて、

口から出す言葉や仕草まで、とにかく精一杯努めさせていただきました。

本日お越し下さったお客様方は、どう感じていただけたのでしょう……。

心から喜んでくださったお客様が、お一人でも多くいてくれるといいな、と

思いながら、閉店後の片付けをしました。

身体中がくったくたになり、それと同時に……

ホッとしました。

閉店間近に、喜んで下さったお客様からお礼のお電話をいただけたのです。

毎日沢山のお客様にお越しいただき、

慌ただしくなり、つい  行き届かないご対応になりがちなところも

あるのかもしれません…。無いとは言い切れません…。

そんな事、プロとしてあってはいけない事なので言い訳はしません。

ただ、

そのような事の無いように、スタッフ全員が自分の言動を振り返り、

各自が責任持って仕事に取り組もうと、努力は致します。

1年後、2年後、先の事は分かりませんが、嫌な思いをさせてしまうお客様が

お一人でも少なくなるよう、全力で働かせていただきます。
お越し下さったお客様の笑顔に感謝!の1日をいただき、

ありがとうございました。
テル

2015-08-13 | Posted in 店長ブログNo Comments » 

 

反省と課題

反省と課題

日々、「お越し下さるお一人お一人のお客様に感謝し、誠意を持ってご対応致します!」

 と、 信念を掲げ コレがベストだと信じ、スタッフと共に努力しているつもりでいた。

要するに近江商人の思想「三方よし」の実践を目指している訳でもあり、

「売手よし 買い手よし 世間よし」

お越し下さるお客様お一人お一人が喜んでくださる事!を追求しご提供する。

それに対する対価をいただきスタッフの生活が成り立ち潤う。

それが、名古屋駅のおもてなし になり、結果地域に貢献できればいいな。

そんな店づくりをしよう、と…。 

 

 そんななか…… 

「先日伺った際に、とても嫌な思いをした」と、 あるお客様から

お怒りとご指摘のメールをいただきました。

何度も何度も繰り返し、いただいたメールを読み返し、

涙が溢れ、一晩中これで頭いっぱい…。

正直……心折れそうになった。

人がこうして行動に起こすという事は、それだけ悔しいほどの嫌な

思いをされたという証であり、大きく期待を裏切る結果だったという

証でもある。

お一人お一人の笑顔のために、と日々努力しているつもりになっていたけれど、

ここまで嫌な思いをさせてしまっているお客様もみえるのか、と……。

いただいたメール文章の終わりに、

ーーーー以下、コピペーーーー

最近関わった店員さんの中で、最悪レベルです。

店長さんもこういう感じなのでしょうか・・・?

HPにはいいことばかり書いてあったので、

 こんな経験者もいることを知って欲しく書きました。 

ーーーーーーーー

と締めくくられていました。

私は、違います!とか言うつもりはありません、もしかしたら

自分がベストだと思い起こした言動でいやな思いをさせてしまう事が、

過去に無い、とは言い切れません。

ただ、店長として同じ店にいながら、コレに気づかず、

その場で フォローできなかった自分の力量不足と、努力の足りなさを

実感いたしております。

声に出していただかないだけで、実はこのような思いをされているお客様が

 他にもみえるのかもしれない、とも実感いたしました。

この度、勇気を出してメールを下さったお客様には大変感謝いたしております。

この度、いただいたご指摘を真摯に受け止め、

「小さな時計屋」の店頭に立つスタッフ個々の意識改革の機会を頂け、

社内全体の意識の改善に向けて、精一杯努力をする事!と

新たな課題をいただけたと、思っています。

皆様からいただくお声が、私共「小さな時計屋」のエネルギーでもあり、

立ち止まり後ろを振り向き反省する機会にもなります。

まだまだ成長期!!

皆様のお声を、良きも悪きも多くいただける、という事は、

当社にとって本当に宝です。

さぁー、2015年のお盆です!!  ご先祖様がみています(#^.^#)

笑顔いっぱい顔晴る事が、御墓参りに行けない私なりのご供養です!!

心込めて、精一杯、顔晴らせていただきます。

テル

2015-08-12 | Posted in 店長ブログNo Comments » 

 

言葉

言葉
ウィキペディアで検索すると、

言葉(ことば)は、人間が話す・書くなどの行為をする事によって情報の伝達手段となりうる、意味があるものの総称。心・気持ち・思い・考え等を表す手段の一つである。学術的分野では「言語」とも称されるが、日本語で「言葉」というと、言語の中で用いられる語を意味することも多い。

とある。

人と人とが使う情報の伝達手段、てこと。

それにしても、

私は40 数年もの間、日本の言葉を使い生きてきたが、

気持ちや思いを誰かに伝えるの、て簡単じゃないな…。とつくづく…。

同じ言葉でも微妙に違う印象や全く違う意味に捉えることができる。

プライベートでは、言葉にしない言葉をその場の空気に乗せて送り、

受け手が微妙なニュアンスの中でその想いをキャッチし、

それによって関係性が繋がる。その為か、「意思の疎通」なんて言葉も

大切にし、より深く繋がったりする。

でも、公な場では比較的きちんと言葉にし、短く端的に、

そして正しく伝えることが必要だとも思う。

「そんなつもりじゃない」とか、「そんな事言っていない・聞いていない」

なんて事のないように、言葉にし伝える事が望まれる、て事。

大切なスタッフとのやりとり。

それに、多くのお客様との毎日の会話や、修理内容などのご説明をさせて頂く際。

この「言葉」について、

悔しいくらい、自分の引き出しの無さや歯がゆさを感じる今日この頃…。

余分なコトを言ってしまったり、言葉が足りなかったり、

反省するコト、ばかり……σ^_^;

そんな私は、ある書店でこんな本が目に飛び込んできた。

 大学病院の教授が日本の言葉についての本、コレも気になる(笑)

読んでみよう!!

言葉      ことば    ー☆
人は言葉によってコミュニケーションをとり、関係性を深める。

どうせなら、言葉を大切に使う人達の中で生きたい。

そのためには…先ず自分だな。

もう少しキレイな言葉を、大切に使いながら過ごせる自分になりたい。

いや、なろう。   

沢山の大切なお客様方に、少しでも小さな時計屋の 想い を届けられる様に……

テル

2015-08-11 | Posted in 店長ブログNo Comments » 

 

タイミング

タイミング

物事には始めるにも終わるにも、タイミング、ってものがある。

こーしたい、あーしたい、は山ほどあるけれど、どれもこれもを

行動にうつせる訳でもなく……。

大きな夢を叶えるために、一歩手前の小さな夢を持つ。

小さな夢を叶えるために、そこまでのアクセスルートを選択する。

どの道を通るべきか、どの道で行きたいか、それに沿ってルート案内をスタート。

そしてもっとも大事に思うのは、誰と行くか。

そんな事を頭の片隅で想い 想像しながら、今日1日

自らが今日の自分に課したノルマを、小さな夢の実現に向けて、

ただひとつずつ、こなしてみた。

実際に足を使い、暑い中 汗をかき、あちこちに動き回った事で、

想像の中では、ぼんやりとして見えなかった行く先の景色が、

何だか少し…。

ほんの少し、まだまだ遠くにだけれど、ふわりと小さな光が見えた

ように感じた。

私の理想の中で、最終的な行き先はあそこ  。

では、最終的に行くあそ迄 行く間に、私は、どのルートを、どうやって、

そして 誰と、向かうのか。

コレを実現させるために、今 何をするべきなのか……。

こんな事を想う時、コレがサムシンググレートがくれた

タイミング!!   偶然ではなく今、この瞬間に必然的に!! 

昨日でなく今日。

明日でもなく今。

すみません より ありがとう。

つまらない より 楽しいツイてる!!

そう思えた今日に感謝ー☆

テル

2015-08-10 | Posted in 店長ブログNo Comments » 

 

8月9日 日曜日

8月9日 日曜日
長崎に原爆が投下されて70年。

九州の血を継ぐ私は、朝方大好きな熊本&長崎の光景を想い

目が覚めた。

幸せをかみしめて、感謝し今日を過ごそう!と朝から思った。
そんな中。

夏休み、そして週末、ついでにお盆休みモード、

トリプル効果か、いつもにも増して人が多くアツい名古屋駅!!

当店にも、大勢のお客様がお越し下さいました。

そして、道案内も沢山させて頂きました!!  ( ´ ▽ ` )ノ(笑)

Bonbonウォッチの電池交換、

革ベルトの交換、

電池交換と防水試験のご依頼、

オーバーホールのご相談。などのご依頼が多い1日!!

   (#^.^#)/

「 時計を販売するお店はあちこちにある、

 小さな時計屋の強みは「修理とベルト」 のご相談にのれることデス!!」

そんな風に、自信持って言えるようなお店になりたいな〜(^-^)

ていつ頃からか、そう思っていた。

その小さな夢や希望が、少しずつですがカタチになり、

実を結び始めているのかなー☆

と思えた1日。

「またココでベルトを選んでもらおうと思って来ました。」

「次はどんな色にしたらいいか相談に乗って欲しい。」

そーんなお言葉をいただき、心の底が震える程、

嬉しくて、目頭が熱くなった。 

……熱のせいかな(笑)    なーんてッ。
ここのところ「小さな幸せ」について想うと

心の奥がジーンと熱くなりがちな私…。

「ようやくココまで来れた。 」  て気がする。

沢山のご支持を下さるお客様がたの笑顔とお言葉、

そして何より、前向きに努力し続けているスタッフの頑張る姿、

のおかげさま。

自分に自信のない事ばかりだった生い立ち、生き方をしてきた私でも、

想い続け、前向きに諦めず、笑顔で顔晴る(カオハレルでガンバル)事で、

夢や希望は近づき、叶うんだな〜て  実感(≧∇≦)
それにしても、今日の1番はコレでしょう!!

お客様から修理担当の椿地君に対し、

「丁寧なご説明をいただき関心しました。ありがとう。」

お声掛けいただている姿!!

コレ!最高に嬉しい光景でした*\(^o^)/*

「苦手」は克服するためにあるんデスね〜(笑)

さぁー、椿地君はまだまだグレードUPしますよ!!

何と言っても努力を怠らずし続ける彼の姿は素晴らしい(^-^)/

小さな時計屋はまだまだこれからデス!!

素敵な週末を、  ありがとうございましたー☆
テル

2015-08-09 | Posted in 店長ブログNo Comments » 

 

オーバーホール−後半

オーバーホール−後半

OMEGA  Speedmasterのオーバーホールの作業工程

の後半のご紹介です。

興味ある方はどうぞ(^-^)/  

    
   
コレで作業はひととおり完了!!

洗浄済みのケースにムーブメントを戻し、ベルトを取り付けて

仕上がり!!

ワインディングマシーンにかけ4〜5日ランニングテスト。

その結果精度に問題なければ、

機械測定をさせていただき平置き、12時下向き、リューズ下向き、

の三方向での精度チェック。

コレで問題なければ持ち主様に完了のご連絡をさせていただきます。

オーバーホールの作業工程はもちろん時計によって多少違いも

有りますが、

普段見る機会の無いところを見ていただけたのでは無いでしょうかー☆

皆様からお預かりさせていただいた大切な時計は、

誠意を持って、ご対応させていただいています。

健康な状態に復活させて持ち主様にお渡しるよう、

これまでも、もちろん これからも 、精一杯 頑張らせていただきます。
テル

2015-08-08 | Posted in 店長ブログNo Comments » 

 

オーバーホール-前半

オーバーホールー前半

先日オーバーホールさせていただいたオメガOMEGA

スピードマスターSpeedmasterの作業工程をご紹介します!

興味ある方はどうぞご覧下さい(^-^)

  
    
   
画像が少し見づらいかと思いますがこーんな感じ(笑)

後半はまた明日。にでも…

さぁー週末がやってきます!

お盆もすぐそこ!

暑い毎日ですが体調崩さない様に元気にいきましょ(笑)
テル

2015-08-07 | Posted in 店長ブログNo Comments »