サービス とは

サービス業。と呼ばれる業界でお仕事をし始めて、かれこれ20年と少し。

サービス料、という名の奉仕料を10%いただく飲食店で働くことがその

第一歩だった。

今では考えられないほど、厳しく一日中先輩に叱られ、ダメ出しされ、

言うことなす事指摘され、の毎日だった。

怖くて休むこともできずただただ必死に過ごしたあの数年の経験は、

今の私にとって宝物になっている様だ。

時計業界に突如飛び入りした時も、経験の無さから、考え、

悩んだが、「時計業界は職人や時計屋のためにあるのでは無く、

お客様のために存在するべきだ。で、あれば、お客様目線で、

お越しいただく方に喜んでいただけるおもてなし、ができる店に

さえすることができれば必ずうまくいく!!」と……。

無謀にもソレ にたどり着き、時計屋をはじめた。

かれこれ14年「サービス」とは? 「おもてなし」とは?

ということ、についてずっとアンテナを立てて過ごしてきたつもり。

でも、辿り着けない。

サービス、て。奉仕、おもてなし、でもあるけれど、無料で提供する事や、

おまけをつけることなども、またそうでもあり、この境目は今になってもまだまだ

分からない。

相手が変われば、サービスの内容も変わる。もっと言えば、

相手の気持ちやテンションなどによっても、求められるサービス内容が変わる

訳で…。

Aさんが喜んで下さったことが、Bさん、Cさんにも喜んでいただけるとは

限らないのだ。これ、て当たり前だけどなかなか…。

もちろん、喜んでいただくために、やろうとするこちら側(店や職人)も、

喜んでいただくためにナニヲするべきか、の感覚は1人1人違う訳で。

慈善団体やボランティアではないので、無料でなんでもやる訳には

もちろんいかなく、かと言ってお代をいただき過ぎることもない。

うーーーん。

「サービス」とは何か。 これはきっと一生の課題だ!!

久しぶりに、サービスについて、少し本を読んでみようか。

あー楽しい!!

未来が微笑んで「こっちえおいで」て、手を振っている様だ♡

顔晴ろう〜(´∀`*)//

てる