お客様のご希望
日々の慌ただしさの中でも、どんな店にしたいなこんな事ができる店になりたいな、 

と、わがまま過ぎるほど、次々と夢や希望がいっぱいでいっぱい!!

それらを達成に近づけるために必ず必要な、従業員満足度、顧客満足度

について、ここのところ思う。

良くご利用いただいているお客様のB様がお越しになり、

ある時計を気に入ってくださった、が……

ベルトがあまり……お好みではなく、

でも時計はとても気になる、と…。

しかし、これがまた、その時計のベルトサイズがあまりにも特殊で、

市販の革ベルトで合うものが、ほとんど無い…ときた。

別作オーダーで革ベルトをお作りする事、も可能だけれど…

金額的には少しかかるしこの時計に革ベルトを別作オーダーで作るには

少しもったいない金額になってしまう……。

と、、、考えた私は、

一旦ご丁寧にお断り…というか、ベルト問題

があるので今日はご購入いただかいない方がいいと、

止めさせていただいた…(ノ_<)

店としては、ご購入いただくのは嬉しいけれど、

そのお客様にとってどうなのか、と思ってしまったのだ。

「顧客度満足」を優先!と思うと、

その場の売り上げより購入後に、「やっぱり良かった!」と

思っていただく方をお勧めするべき、そう思いお断りしたが

欲しかった時計を購入できなかったお客様の気持ちを

思うとその後ずっとこれについて考える事となった…。
お客様のご希望を本当の意味で叶えてさしあげる、てむづかしいな。

顧客満足度、て決めるのはお客様方だから……。

私も、まだまだだな〜〜と感じた今日。
気づけばまた週末がやってくる。

笑顔いっぱい、お客様方の笑顔が見られる週末になる様、

精一杯、顔晴ろう!
テル